為進一步提升(sheng)服務(wu)質量，打造更舒(shu)適優雅的居住環境。近日，渭河金輝會務(wu)中(zhong)心開展年度“客戶滿意度調(diao)查(cha)”活動，活動采取電話回(hui)訪(fang)、問卷調(diao)查(cha)、面對面詢問三種方式，力(li)求展現(xian)客戶最全面的建(jian)議和期望。

會(hui)務(wu)中(zhong)心采(cai)用電話(hua)回訪的(de)方式，針(zhen)對在中(zhong)心舉辦會(hui)議(yi)、大規模入住及用餐的(de)各(ge)家協議(yi)單位(wei)進行客(ke)戶滿意度調(diao)查。協議(yi)單位(wei)“神(shen)渭管運”“金鉬集(ji)團”“汾酒”等給(gei)予(yu)了高度肯定，也收到了部分協議(yi)單位(wei)提出的(de)意見(jian)建議(yi)，會(hui)務(wu)中(zhong)心及時(shi)采(cai)納調(diao)整。以便在之后的(de)會(hui)服(fu)工作中(zhong)做到盡(jin)善盡(jin)美。各(ge)協議(yi)單位(wei)是酒店(dian)業績的(de)主要(yao)來(lai)源，此次滿意度調(diao)查不僅向客(ke)戶展示會(hui)務(wu)中(zhong)心“顧客(ke)至上”的(de)理念(nian)，更(geng)加向客(ke)戶傳遞(di)了會(hui)務(wu)中(zhong)心“精益(yi)求精”的(de)服(fu)務(wu)態度。

同時(shi)，會務中心前(qian)廳部采用問卷調(diao)查的方(fang)式對常住客戶(hu)(hu)(hu)及散客進行(xing)客戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意度(du)調(diao)查，問卷內容涵蓋前(qian)臺工作人(ren)員工作態度(du)、入住房間(jian)是(shi)否干凈舒適(shi)、房務人(ren)員打掃是(shi)否及時(shi)等(deng)。為使客戶(hu)(hu)(hu)積極參(can)與(yu)中心開展的滿(man)(man)意度(du)調(diao)查活動，前(qian)廳部也別具匠心的為填寫滿(man)(man)意度(du)調(diao)查問卷的客戶(hu)(hu)(hu)準備了小禮品(pin)。

中(zhong)餐(can)(can)廳及茶餐(can)(can)廳由值班經理走(zou)進包間向(xiang)用餐(can)(can)的客(ke)戶(hu)詢問調查(cha)(cha)，針對餐(can)(can)飲部門上(shang)菜速度(du)、菜品(pin)質量(liang)、服(fu)務(wu)態度(du)等方面(mian)進行滿意度(du)調查(cha)(cha)，客(ke)戶(hu)王(wang)先生表示：“我(wo)經常在(zai)你(ni)們(men)這里用餐(can)(can)，有時候(hou)接(jie)待朋友就到你(ni)們(men)這里，菜品(pin)質量(liang)好，服(fu)務(wu)員服(fu)務(wu)態度(du)也好。”

此次滿意(yi)度調查，不僅充分了(le)解了(le)客(ke)戶對(dui)中(zhong)心產品和服務的(de)評價，收集(ji)客(ke)戶的(de)意(yi)見建議，更(geng)是提高服務質(zhi)量(liang)，完成集(ji)團公司年終業績目標的(de)關鍵。

執初心一路前行，攜美好一生相(xiang)伴。下一步，金(jin)輝會(hui)務(wu)中(zhong)(zhong)心將(jiang)持續深(shen)耕品質，真(zhen)誠服務(wu)每一位客(ke)戶，用實(shi)際行動兌現(xian)“客(ke)人第一，服務(wu)至上、禮貌規范、溫馨得體”的服務(wu)理念，持續為客(ke)戶提供更優質服務(wu)，不斷提升中(zhong)(zhong)心形象。